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Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Alle Antworten auf einen Blick
Du hast Fragen zu deiner deutschen Lieferadresse in Konstanz oder zu unseren Services? Kein Problem! In unseren FAQs findest du die wichtigsten Antworten rund um Registrierung, Paketabholung, Bezahlung und mehr. Wir haben die häufigsten Fragen unserer Kunden für dich übersichtlich zusammengestellt, damit du schnell die Informationen findest, die du brauchst. Sollte noch etwas unklar sein, kontaktiere uns gerne direkt – wir helfen dir weiter!
FAQ – Lagerung deiner Bestellung
Alles zur Einlagerung bei CHASKI
Wie funktioniert die Einlagerung meiner bestellten Pakete bei CHASKI?
Als registrierter Kunde von CHASKI kannst du wie gewohnt online shoppen. Beim Bestellvorgang lässt du die Rechnung auf deinen Namen ausstellen und gibst als Lieferadresse die deutsche Lieferadresse von CHASKI an. Vergiss nicht, im Feld für den Adresszusatz deinen Namen und deine Kundennummer anzugeben, die du nach der Registrierung erhältst.
Was passiert, wenn meine Sendung nicht richtig zugeordnet werden kann?
Sendungen, die wir nicht zuordnen können laden in unserer Lost & Found Abteilung.
In deinem Login Bereich auf unserer Webseite kannst du für eine vermisste Sendung via Sendungs- und Kundennummer eine Suchanfrage stellen.
Stelle daher sicher, dass du bei der Angabe deiner Lieferadresse und deiner Kundennummer korrekt vorgehst, um eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten.
Wie erhalte ich meine Pakete, nachdem sie bei CHASKI eingelagert wurden?
Nachdem deine Pakete bei CHASKI eingelagert wurden, wirst du per E-Mail/WhatsApp benachrichtigt. Du kannst zu unseren Öffnungszeiten im Shop vorbeikommen oder nach Absprache deine Lieferung auch außerhalb der Öffnungszeiten abholen.
FAQ – Abholung deiner Bestellung
Abholung von Sendungen bei CHASKI
Wie erfahre ich, dass meine Bestellung zur Abholung bereit ist?
Sobald deine Sendung bei uns eingetroffen ist, wirst du von uns benachrichtigt, dass deine Bestellung abholbereit ist.
Du erhältst eine Mitteilung per E-Mail oder WhatsApp.
Hinweis: auch wenn du eine Benachrichtigung von deinem Versender erhalten hast, dass deine Lieferung angekommen ist, ist diese immer erst abholbereit, wenn du von uns darüber informiert wirst.
Wie lange wird meine Bestellung bei CHASKI gelagert?
Normale Sendungen lagern wir ab Erhalt unserer Eingangsbestätigung 30 Kalendertage kostenlos. Für Sperrgut und Paletten gilt eine kostenlose Lagerfrist von 14 Kalendertagen. Nach Ablauf der jeweiligen Frist berechnen wir die täglichen Lagergebühren gemäß unserer aktuellen Preisliste.
Kann ich meine Bestellung von einer autorisierten Person abholen lassen?
Ja, du kannst in deinem Kundenkonto eine autorisierte Person hinterlegen, die deine Bestellung in deinem Namen abholen darf. Bitte beachte, dass wir die Ware nur an Personen mit einem gültigen Ausweisdokument herausgeben können. Stelle sicher, dass die autorisierte Person ein entsprechendes Dokument vorlegen kann.
Über diesen Link kannst du eine autorisierte Person in deinem Konto hinterlegen.
Was kann ich tun, wenn meine Sendung längst angekommen sein müsste?
Überprüfe zuerst deinen Spam-Ordner – manchmal landen unsere E-Mails dort. Falls du keine Nachricht von uns erhalten hast, sende uns eine E-Mail mit folgenden Angaben:
- Name
- Sendungsnummer
- Kundennummer
Alternativ kannst du auch unseren Lost & Found Service nutzen. Bitte schicke uns keine Bilder oder Screenshots der Sendungsnummer – wir benötigen die Nummer in Textform, um dein Paket schnellstmöglich zu prüfen.
Wer kann CHASKI Click & Collect beziehungsweise die 24/7-Abholung nutzen?
Die 24/7-Abholung ist ausschließlich für registrierte CHASKI-Kunden nach vorheriger Freischaltung möglich. Die reguläre Abholung erfolgt während unserer aktuellen Öffnungszeiten. Die genauen Voraussetzungen für Click & Collect erfährst du bei uns.
FAQ – Allgemein
Antworten zu sonstigen Fragen
Was ist eine deutsche Lieferadresse und warum benötige ich diese?
Eine deutsche Lieferadresse ermöglicht es dir, Bestellungen aus deutschen oder EU Onlineshops direkt nach Deutschland zu schicken. Als Kunde aus der Schweiz nutzt du diese Adresse, um grenzüberschreitend zu shoppen, ohne dass hohe Versandkosten oder komplizierte Zollabwicklungen entstehen. Besonders für Produkte, die nur in Deutschland erhältlich sind, oder bei Zollfreigrenzen, ist die Nutzung einer deutschen Lieferadresse eine praktische Lösung. Bei uns kannst du schnell und einfach eine Adresse in Konstanz verwenden, um deine Bestellungen sicher zu empfangen.
Was muss ich bei der Zollfreigrenze für die Schweiz beachten?
Die Wertfreigrenze von 150 CHF gilt für Waren, die du persönlich in die Schweiz mitführst, zum Beispiel nach der Abholung bei CHASKI in Konstanz. Sie gilt nicht automatisch für Pakete, die per Post oder Kurier direkt in die Schweiz gelangen. Für Paket- und Kurierimporte gelten eigene Einfuhrbestimmungen. Maßgeblich sind die aktuellen Informationen des Bundesamts für Zoll und Grenzsicherheit.
Weitere Informationen zur Zollfreigrenze für die Schweiz.
Kann ich auch Sperrgut oder Paletten an meine deutsche Lieferadresse senden lassen?
Ja, bei Chaski kannst du auch Sperrgut oder Paletten an deine deutsche Lieferadresse in Konstanz schicken lassen, allerdings NUR nach Absprache. Wir nehmen Sendungen in allen Größen an, sodass du auch größere Bestellungen problemlos empfangen kannst. Beachte jedoch, dass für besonders große oder schwere Sendungen gegebenenfalls spezielle Abholbedingungen oder Gebühren anfallen können. Bei Fragen zu Sperrgut oder Paletten stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Kann ich über Chaski auch Pakete versenden?
Für registrierte Kunden ist der Versand vorfrankierter Pakete und Retouren ab CHASKI kostenlos. Die Sendung muss bereits frankiert sein. Eine Frankierung durch CHASKI ist nicht Bestandteil dieses Services.
Wie muss ich die CHASKI-Adresse bei einer Bestellung angeben?
Verwende ausschließlich die Lieferadresse und deine persönliche Kundennummer aus deinem CHASKI-Kundenkonto:
CHASKI [Kundennummer]
c/o [Vorname Nachname]
August-Borsig-Straße 2A
78467 Konstanz
Deutschland
Deine Kundennummer und dein Name müssen vollständig und korrekt angegeben werden. Unsere Adresse darf nicht als Rechnungsadresse verwendet werden. Nur so können wir deine Sendung eindeutig zuordnen und ohne zusätzlichen manuellen Aufwand verarbeiten.
Was muss ich bei der Einreise in die Schweiz verzollen?
Wenn du Waren aus Deutschland persönlich in die Schweiz mitnimmst, können Schweizer Mehrwertsteuer oder Zollabgaben anfallen. Für private Waren gilt eine Mehrwertsteuer-Wertfreigrenze von 150 CHF pro Person und Tag. Wird sie überschritten, wird die Mehrwertsteuer grundsätzlich auf den gesamten relevanten Warenwert berechnet. Für bestimmte Waren – etwa Fleisch, Butter, Alkohol und Tabak – gelten zusätzlich Mengenfreigrenzen. Bei Post- oder Kuriersendungen gelten andere Regeln. Die aktuellen Bestimmungen findest du in unserem Zollratgeber zur Schweiz.
Welche Lebensmittel darf ich zollfrei in die Schweiz mitnehmen?
Für die persönliche Einreise gelten pro Person und Tag unter anderem diese Freimengen: 1 kg Fleisch und Fleischzubereitungen, 1 kg beziehungsweise 1 Liter Butter und Rahm sowie 5 kg beziehungsweise 5 Liter Speiseöle und -fette. Fisch fällt nicht unter die genannte Fleischfreimenge. Werden die Freimengen überschritten, können für die Mehrmenge Abgaben anfallen. Zusätzlich ist die Wertfreigrenze von 150 CHF zu beachten. Die Regeln gelten für den Reiseverkehr und nicht automatisch für Pakete. (BAZG: Freimengen für Lebensmittel, Alkohol und Tabak)
Wie viele Zigaretten darf ich in die Schweiz einführen?
Personen ab 17 Jahren dürfen im Reiseverkehr 250 Zigaretten pro Person und Tag abgabenfrei einführen. Diese Freimenge gilt alternativ zu bestimmten Freimengen für andere Tabakwaren und E-Zigaretten-Produkte. Werden die Freimengen überschritten, können Abgaben auf die Mehrmenge anfallen. Zusätzlich gilt die Wertfreigrenze für die mitgeführten Waren. (BAZG: Freimengen für Lebensmittel, Alkohol und Tabak)
Wie viel Alkohol darf ich in die Schweiz mitnehmen?
Personen ab 17 Jahren dürfen im Reiseverkehr pro Person und Tag 5 Liter alkoholische Getränke bis 18 Vol.-% oder 1 Liter mit mehr als 18 Vol.-% abgabenfrei einführen. Für größere Mengen können Abgaben auf die Mehrmenge anfallen. Die Wertfreigrenze von 150 CHF gilt zusätzlich. (BAZG: Freimengen für Lebensmittel, Alkohol und Tabak)
Brauche ich eine App, um meine Einkäufe an der Grenze anzumelden?
QuickZoll ist die offizielle App des Schweizer Bundesamts für Zoll und Grenzsicherheit. Du kannst damit private Waren für den Eigengebrauch oder zum Verschenken erfassen und allfällige Abgaben bezahlen. Die App ist nicht für jede Ware und jedes Verfahren geeignet. Mehr dazu erklären wir in unserer QuickZoll-Anleitung. (BAZG: QuickZoll-FAQ)
Wie lange kann ich einen Ausfuhrschein einlösen?
Für Ausfuhrscheine gibt es keine pauschale Frist, die für alle Händler und Formulare gilt. Entscheidend sind die Angaben auf deinem Beleg und die Bedingungen des Händlers. Für die steuerfreie Ausfuhr im nichtkommerziellen Reiseverkehr nennt der deutsche Zoll eine Ausfuhrfrist bis zum Ablauf des dritten Kalendermonats nach dem Kauf. Die Erstattung der deutschen Mehrwertsteuer musst du mit dem Händler oder dem zuständigen Tax-Free-Dienstleister klären; QuickZoll erstattet sie nicht. (Deutscher Zoll: Merkblatt zur Umsatzsteuerbefreiung, BAZG: QuickZoll-FAQ)
Hast Du noch weitere Fragen?
Dann nimm gerne Kontakt mit unserem Team auf!
Hey! Wir sind hier, um zu helfen! Wenn du nach dem Lesen unserer FAQs immer noch Fragen hast oder einfach weitere Unterstützung benötigst, zögere nicht, dich an unser Team zu wenden. Wir stehen dir gerne zur Verfügung und helfen dir weiter, damit deine Erfahrung mit CHASKI so reibungslos wie möglich verläuft. Deine Zufriedenheit ist uns wichtig!