Retouren nach Deutschland: vor und nach der Einfuhr in die Schweiz

Eine Retoure nach Deutschland ist am einfachsten, solange deine Bestellung noch bei uns in Konstanz liegt. Hast du die Ware bereits in die Schweiz eingeführt, kommen zum Rücksendeweg auch Zollnachweise hinzu. Wir geben bereits frankierte Pakete und Retouren für registrierte Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz kostenlos an den Versanddienstleister weiter.

Wo befindet sich deine Ware gerade?

Prüfe zuerst, ob deine Bestellung noch in Deutschland liegt oder bereits in die Schweiz eingeführt wurde. Davon hängt ab, welche Schritte zusätzlich zur Rückgabe beim Händler nötig sind. Unsere Weitergabe einer vorfrankierten Sendung ersetzt weder die Retourenanmeldung noch eine erforderliche Zollanmeldung.

Bei einem Marketplace-Kauf zählt der Verkäufer deiner konkreten Bestellung. Nutze dessen Rücksendeanschrift und Vorgaben. Die Adresse auf dem ursprünglichen Versandkarton muss nicht die richtige Retourenadresse sein.

Wie bereitest du eine Retoure vor, die noch bei uns liegt?

Melde die Rückgabe zuerst beim Händler an. Danach klärst du mit uns, wie du die betreffende Sendung für die Rücksendung vorbereitest und übergibst. Gehe dabei von einer konkreten Sendung aus, nicht nur von der Bestellnummer.

1. Rückgabe beim richtigen Verkäufer anmelden. Halte Bestellnummer, Artikel und Rückgabegrund bereit. Prüfe, ob du ein Retourenportal oder eine schriftliche Erklärung verwenden sollst.
2. Rücksendeweg auswählen. Beachte die Retourenadresse, den vorgeschriebenen Paketdienst und mögliche Rücksendekosten. Bewahre die Rückgabeanmeldung auf.
3. Label und Unterlagen bereitstellen. Die Sendung muss bereits ausreichend frankiert sein. Lege einen verlangten Retourenschein bei und entferne oder überklebe alte Versandetiketten eindeutig.
4. Übergabe mit uns abstimmen. Teile uns deine Kundennummer mit und benenne die Sendung. Kläre auch, ob du die Ware noch im Shop prüfen oder neu verpacken möchtest.
5. Rückweg verfolgen. Sichere einen verfügbaren Übergabe- oder Einlieferungsnachweis und kontrolliere die Rücksendungsverfolgung sowie die Erstattung des Händlers.

Unser Service betrifft die Weitergabe der vorbereiteten Sendung. Wenn du ein neues Versandlabel, Verpackungsmaterial oder eine besondere Abholung benötigst, kläre dies vorher. Eine automatische Öffnung, Prüfung oder Neuverpackung deiner Bestellung solltest du nicht voraussetzen.

Reicht ein Retouren-QR-Code?

Ein QR-Code kann zum Ausdrucken eines Labels bei einer bestimmten Annahmestelle gedacht sein. Er ist deshalb nicht automatisch eine ausreichende Frankierung für die Übergabe bei uns. Frage den Händler nach einem druckbaren Versandlabel oder kläre den konkreten Code und Paketdienst vorab mit uns. So kannst du den passenden Rücksendeweg wählen, bevor eine Frist knapp wird.

Wie gehst du vor, wenn die Ware bereits in der Schweiz ist?

Stimme die Rückgabe zunächst mit dem Händler ab und entscheide dann, ob du sie aus der Schweiz verschickst oder persönlich nach Deutschland zurückbringst. Prüfe die Zollunterlagen vor diesem Schritt. Eine Warenrückgabe ist ein anderer Vorgang als ein gewöhnlicher neuer Einkauf im Ausland.

Für den Paketversand aus der Schweiz lässt du dir vom gewählten Versanddienstleister erklären, welche Zolldeklaration und Belege zum konkreten Rücksendefall gehören. Beschreibe die Sendung zutreffend als Rückware und bewahre Kaufrechnung sowie ursprünglichen Einfuhrnachweis auf. Eine frei gewählte Kennzeichnung als Geschenk passt nicht zu einer Händlerretoure.

Bringst du die Ware selbst nach Deutschland zurück, kläre vor der Fahrt mit den zuständigen Zollstellen, welche Anmeldung oder Nachweise auf Schweizer und deutscher Seite erforderlich sind. Halte die Ware für eine Kontrolle zugänglich. Die spätere Aufgabe eines Pakets bei uns dokumentiert den vorangegangenen Grenzübertritt nicht.

Nachdem der Rückweg über die Grenze geklärt ist, kannst du mit uns die Übergabe der bereits frankierten Sendung in Konstanz abstimmen. Unser Service übernimmt die Weitergabe an den Versanddienstleister. Die zollrechtliche Behandlung und die Rücknahmeentscheidung des Händlers bleiben getrennte Schritte.

Kannst du Schweizer Einfuhrabgaben zurückbekommen?

Eine Rückerstattung ist unter Voraussetzungen möglich. Bei persönlich eingeführter Ware, die du innerhalb von sechs Monaten persönlich wieder ausführst, nennt das BAZG einen Antrag bei einer Dienststelle. Benötigt werden der ursprüngliche Abgabenbeleg und eine Rücknahmebestätigung des ausländischen Verkäufers mit Erstattung oder Verrechnung.

Für Rücksendungen per Post, ursprünglich durch einen Transporteur eingeführte Ware oder spätere Wiederausfuhren verweist das BAZG auf das gesonderte Verfahren seiner Publikation 18.86. Prüfe den passenden Ablauf vor der Rücksendung. Die Händlererstattung löst die Erstattung Schweizer Abgaben nicht automatisch aus. Die Bedingungen und Nachweise beschreibt das BAZG.

Ordne die Belege zu einem Vorgang: Rechnung, Einfuhrveranlagung, Retourenanmeldung, Ausfuhrnachweis und Händlergutschrift. Bei einer Teilretoure muss erkennbar sein, welcher Artikel zurückgeht. Für eine Reparatur gelten andere Regeln als für die Aufhebung eines Kaufs. Kläre insbesondere den Nachweis der vorübergehenden Ausfuhr, bevor der Gegenstand später wieder in die Schweiz kommt.

Welche Fristen musst du auseinanderhalten?

Die Rückgabefrist des Händlers und unsere Lagerfrist laufen unabhängig voneinander. Normale Sendungen lagern wir ab Erhalt unserer Eingangsbestätigung 30 Kalendertage kostenlos. Für Sperrgut und Paletten sind es 14 Kalendertage. Daraus entsteht keine gleich lange Rückgabefrist beim Verkäufer.

Soweit deutsches Widerrufsrecht auf deinen Kauf anwendbar ist, kann auch der Empfang durch einen von dir benannten Dritten für den Fristbeginn entscheidend sein. Verschiebe die Prüfung deshalb nicht bis zu deiner persönlichen Abholung. Prüfe Widerrufsbelehrung und Rückgabebedingungen bereits beim Kauf. Sonderregeln für getrennt gelieferte Waren beschreibt § 356 BGB.

Notiere dir für eine Rückgabe den letzten Tag für die Erklärung und den vom Händler vorgegebenen Rücksendeablauf. Eine Nachricht an uns ersetzt die Erklärung gegenüber dem Händler nicht. Plane auch Zeit für Rückfragen zum Label ein.

Was prüfst du bei Marketplace, Sperrgut und beschädigter Ware?

Prüfe den konkreten Vertragspartner und die Sendungsart, bevor du eine Rücksendung auslöst. Bei mehreren Verkäufern können unterschiedliche Retourenadressen gelten. Lege Artikel verschiedener Verkäufer nur zusammen, wenn die jeweiligen Rückgabevorgaben das ausdrücklich vorsehen.

Für Möbel, Paletten und andere Speditionssendungen braucht es häufig einen vereinbarten Rücktransport. Kläre mit dem Verkäufer, wer die Abholung organisiert, welche Verpackung benötigt wird und wer die Kosten trägt. Stimme eine Abholung an unserem Shop vorab mit uns ab. Mehr zum Annahmeablauf findest du bei Möbeln und Sperrgut.

Bei einer Beschädigung sichere Fotos von Ware, Verpackung und Versandetikett. Unterscheide eine Reklamation wegen eines Mangels von einer freiwilligen Rückgabe wegen Nichtgefallens. Der passende Ansprechpartner und die Kostentragung hängen vom jeweiligen Fall ab. Für die erste Prüfung im Shop hilft dir unsere Checkliste für beschädigte Pakete.

Welche Angaben helfen uns bei deiner Rückfrage?

Mit einer vollständigen Anfrage können wir den Übergabeweg für deine Retoure gezielt mit dir klären. Sende uns deine Kundennummer, den Verkäufer, die betroffene Sendung, den vorgesehenen Paketdienst und die Information, ob du schon ein druckbares, vorfrankiertes Label hast. Nenne außerdem die Händlerfrist und ob die Ware noch bei uns oder bereits in der Schweiz liegt.

So lässt sich vor der Fahrt klären, welche Vorbereitung noch fehlt. Eine Rücknahmebestätigung oder Zollentscheidung kann nur die jeweils zuständige Stelle ausstellen.

Quellen und Stand

Geprüft am 15.10.2026.

• CHASKI: Preise, Lagerfristen und Paketannahme
• CHASKI: Fragen und Antworten zur Lieferadresse
• CHASKI: Services und Vorteile
• BAZG: Rückerstattung wegen Wiederausfuhr und benötigte Nachweise
• § 356 BGB: Beginn der Widerrufsfrist